اختار القسم اللي يخصك ومن ثم كمل الفورم وفريقنا راح يرد عليك بأسرع وقت.
فتح تذكرة دعم: يمكنك إرسال مشكلتك بالتفصيل عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني: support@networkk.online . المعلومات المطلوبة: يرجى تزويدنا باسم المستخدم (Username)، ورقم الحساب أو التذكرة إن وجد، مع شرح واضح للمشكلة (وإرفاق لقطة شاشة إذا كانت تساعد في الحل). أوقات الاستجابة: يعمل فريق الدعم على مراجعة الطلبات وحلها بأسرع وقت ممكن. يرجى عدم تكرار إرسال نفس الطلب لتفادي تأخير الإجابة. أمان الحساب: فريق الدعم لن يطلب منك أبداً رمز المرور (Password) الخاص بحسابك. حافظ على سرية معلوماتك.
نحن في Networkk Online نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا وفق القانون. لتقديم طلب رسمي للحصول على بيانات من موقع الدعم (support.networkk.online)، يجب الالتزام بالشروط التالية: مبدأ أساسي: نحن لا نسلم ما لا نملك. أي بيانات محذوفة، أو مشفرة، أو لم نقم بجمعها أصلاً، لا يمكننا تزويدكم بها لعدم وجودها في أنظمتنا. الأمر القضائي: يجب إرفاق أمر قضائي أو مذكرة استدعاء رسمية ونافذة صادرة من محكمة مختصة. الإرسال الرسمي: يجب إرسال الطلب حصراً من بريد إلكتروني حكومي تابع لجهتكم (مثل: name@agency.gov). لا نتعامل مع الإيميلات المجانية. البريد المخصص: تُرسل الطلبات الرسمية الموقعة والمختومة بصيغة PDF إلى: gov@networkk.online ملاحظة: يخضع كل طلب للتدقيق الفني والقانوني قبل اتخاذ أي إجراء.
الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ بمعلوماتك ما دام حسابك نشطاً. عند حذف الحساب، تُحذف كافة بياناتك نهائياً من خوادمنا خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً.الحذف التلقائي: لحماية المساحة وأمان البيانات، يتم حذف الحسابات غير النشطة تلقائياً بعد 12 شهراً من آخر ظهور، مع إشعار المستخدم قبل 30 يوماً من الحذف.الحقوق الدولية ($GDPR / CCPA$): نضمن لك كامل الحق في الوصول لبياناتك، تصحيحها، طلب حذفها نهائياً (الحق في النسيان)، أو تقديم شكوى للجهات التنظيمية.حالة الوفاة: يمكن للعائلة أو الوكيل القانوني تقديم وثائق رسمية لطلب حذف الحساب نهائياً أو تحويله إلى حساب تذكاري.
حدود المسؤولية: نستخدم أحدث التقنيات لحماية بياناتك (مثل تشفير كلمات المرور بـ bcrypt وتوفير المصادقة الثنائية 2FA). ومع ذلك، لا نتحمل مسؤولية أي خرق خارج عن إرادتنا ناتج عن قوة قاهرة أو اختراق أمني عالمي. حماية كلمة سرك هي مسؤوليتك. الشفافية: نلتزم بنشر تقرير سنوي يوضح عدد الطلبات القانونية المستلمة، وعدد الحسابات المحذوفة بسبب انتهاك السياسات.
مبادئ الخصوصية الأساسيةالحد الأدنى من البيانات: نقوم فقط بتخزين البيانات التي يحتاجها التطبيق ليعمل كخدمة آمنة وغنية بالمميزات.الأمان أولاً: جميع الرسائل والمحادثات الخاصة مشفرة من طرف إلى طرف ($End-to-End$). لا يمكن لأي جهة ثالثة (بما في ذلك إدارة نيتورك) الاطلاع عليها، ولا تُخزن على خوادمنا بعد تسليمها.الشفافية في الإعلانات: نحن لا نبيع بياناتك أبدًا لأي طرف ثالث. تُستخدم بيانات محدودة جداً وغير تتبعية لعرض إعلانات تدعم استمرارية المنصة وتغطية تكاليف التشغيل.
المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها نجمع أنواعاً محدودة من المعلومات لتقديم تجربة استخدام آمنة ومخصصة: أ. معلومات الحساب الأساسية: رقم الهاتف المحمول (للتوثيق ومعرّف فريد للحساب). الاسم الكامل أو اسم المستخدم (لا نشترط الاسم الحقيقي). البريد الإلكتروني (اختياري، ويستخدم فقط لاستعادة كلمة المرور عند تفعيل التحقق بخطوتين). صورة الملف الشخصي والمعلومات التعريفية (اختيارية). ب. معلومات الاستخدام والجهاز: النشاطات داخل التطبيق (المنشورات، التفاعلات، وسجلات الدخول لأغراض أمنية). نوع الجهاز، نظام التشغيل، وعنوان الـ IP (يُستخدم للحماية المؤقتة ولا يُخزن بشكل دائم). البيانات الوصفية للمحتوى (مثل موقع الصورة أو تاريخ إنشاء الملف). ج. جهات الاتصال: نطلب إذنك قبل مزامنة جهات اتصالك لإعلامك فور انضمام أصدقائك، ويمكنك إلغاء المزامنة وحذفها دائماً من الإعدادات.
قد يستخدم تطبيق نيتورك تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل محدود ومحمي لـ: كشف وفلترة المحتوى غير اللائق أو العنيف تلقائياً. تحسين جودة البحث واقتراح محتوى مخصص بناءً على اهتماماتك داخل التطبيق. ملاحظة قطعية: لا تُستخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي لمراقبة أو تحليل محادثاتك الخاصة المشفرة نهائياً.
قيود الاستخدام وسياسة المحتوى (UGC) المسؤولية: أنت المسؤول القانوني الأول عن أي محتوى تنشره في نيتورك. المحظورات: يُحظر تماماً نشر العنف، التحريض، العنصرية، الاحتيال، أو محاولة اختراق التطبيق وتعطيل خدماته، أو بيع وتبادل الحسابات. معالجة البلاغات: نتيح نظام بلاغات مشفر ومحمي. يراجع فريقنا المختص البلاغات خلال 24 إلى 72 ساعة، ويمتلك نيتورك الحق في إزالة المحتوى المخالف أو تعليق الحساب دون إشعار مسبق.
لحماية حسابك من أي اختراق، نوصيك بتطبيق الخطوات التالية فوراً داخل التطبيق: تفعيل المصادقة الثنائية (2FA): ادخل إلى الإعدادات > الأمان، وفعّل الرمز المزدوج عبر تطبيقات المصادقة (مثل Google Authenticator). كلمة مرور قوية: تأكد أن كلمة سرك لا تحتوي على اسمك أو رقم هاتفك، واستخدم مزيجاً من الحروف الكبيرة، الصغيرة، الأرقام، والرموز (مثل # , $ , %). جلسات تسجيل الدخول: يمكنك دائماً مراجعة "الأجهزة النشطة" من داخل الإعدادات لإنهاء أي جلسة مفتوحة من جهاز غريب فوراً.
شحن الرصيد والعملات: جميع عمليات الشراء داخل التطبيق للنقاط أو العضويات المميزة (VIP) نهائية وغير قابلة للاسترداد، وتتم عبر بوابات الدفع الرسمية والمعتمدة. سحب الأرباح: يخضع صناع المحتوى لعملية تحقق من الهوية (KYC) قبل تحويل أي أرباح مادية لهم، لضمان مكافحة غسيل الأموال والاحتيال المالي. إساءة الاستخدام المالي: أي محاولة للتلاعب بالنقاط أو استغلال ثغرات برمجة لتحصيل أرباح غير مشروعة تؤدي إلى تجميد المحفظة المالية وحظر الحساب نهائياً.
حق الاعتراض: في حال تم حظر حسابك أو تقييد ميزات معينة (مثل منعك من البث المباشر أو النشر المؤقت) بسبب بلاغ أو رصد من الذكاء الاصطناعي، لديك الحق في الاستئناف. طريقة التقديم: يمكنك إرسال طلب مراجعة من داخل التطبيق أو عبر مراسلة فريق الدعم، وسيتم إعادة تدقيق الحساب من قبل مشرف بشرّي خلال 48 ساعة لإلغاء الحظر إذا ثبت عدم وجود تعمد للمخالفة.
في حال وجود أي خلاف قانوني بين المستخدم والمنصة، يتم السعي لحله ودياً عبر الدعم الفني أولاً، وفي حال عدم الوصول لنتيجية، يتم اللجوء إلى المحاكم المختصة
Direct Support
للدعم الفني المباشر اتصل بنا: 07737318706
